支付与退款政策

本政策适用于「故人」平台积分充值与消费的相关规则。请在充值前仔细阅读本政策。

本平台支持支付宝、爱发电等方式充值积分，具体渠道与金额以充值页面显示为准。

1. 积分为本平台虚拟服务商品，仅限在本平台内消费使用（AI 对话、生图、识图等服务按相应倍率扣减积分）。
2. 积分不可提现、不可转让、不可赠与他人。
3. 充值积分自到账之日起生效，有效期以页面说明为准（默认长期有效）。
4. 积分余额可在"我的"页面查询，如有疑问请及时联系客服。

1. 未消费积分：如充值后积分尚未使用且符合退款条件，可申请退款，我们将按原支付渠道退回（平台可能扣除第三方渠道手续费）。
2. 已消费积分：积分一经使用（含部分使用），已消耗部分不予退还。
3. 误充值 / 重复支付：请在 7 日内联系我们并提供订单号，核实无误后按原渠道退回。
4. 账号封禁：因违反《用户协议》被平台封禁的账号，其剩余积分不予退还。

对计费或扣费有异议的，请在消费发生后 30 日内凭订单号联系客服核查。逾期未提出的，视为对相关消费无异议。

· 邮箱：zsg060415@qq.com

· 反馈渠道：App 内"意见反馈"

· 处理时限：一般 3 个工作日内回复